淘宝买家购买赠送运费险商品，退货为何没有理赔

整理：义薄云天关二狗时间：2025-07-12 阅读：11

本文将讲述买家购买了商家赠送运费险的商品，为什么退货却没有获得运费险理赔。

工具/原料

电脑

一、确认商品是否包含了运费险，是否投保成功

确认商品是否赠送运费险：在商品详情页检查商品是否包含了运费险标识。

确认订单提交页面是否勾选了商家赠送运费险

检查“已买到的宝贝”中，对应订单是否拥有保险标识

点击详情页的运费险标识，查看运费险是否投保成功

二、运费险投保成功却没有理赔的情形

运费险投保成功后，在退货成功后，订单关闭的情况下，理赔一般是72小时内，可以在上述第4步的页面，查看是否已经理赔，也可以到支付宝中，在资金流水中可以看到理赔入账

如果超过72小时，理赔没有到账，可以检查一下1️⃣退货的运单编号是否正确。2️⃣是否有物流的正常显示，3️⃣退货物流的签收地址与收货地址是否一致以上事项，都有可能造成理赔失败。

如果理赔失败，订单已经完结，可以依照第一步第4条的页面，查看一下相应的就客服，或者可以直接联系支付宝客服，要求理赔

三、运费险理赔的其他要点

运费险理赔，是按照地点决定理赔额度的，只理赔基础运费，超重部分不理赔。

对于一笔订单有多个子订单的，如果分开退货，只能理赔一单

如果是因为卖家原因退货的，退货运费超过运费险理赔，可以要求卖家补足差额，此类情况，需要买家退货时，要求物流在运单上写上运费金额。凭此可以要求补足运费差额。PS：1️⃣如果运费险是买家购买的，卖家依然需要需要承担全部来回运费。（买家支付的发货运费+退货运费）2️⃣运费险的原则是谁支付保费、谁收益，所以卖家赠送运费险，是可以抵消部分退货运费的；买家自己购买的运费险，发生退货，卖家责任依然要卖家承担来回运费。

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