如何说服买家修改中差评?

整理：碳酸K 时间：2025-09-18 阅读：15

开网店难免会遇到顾客不满意而得到中差评，那么我们如何才能让顾客自愿修改或删除评价呢？接下来小编给各位详细分析一下怎样说服买家修改中差评?

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一、好的服务态度

往往新手买家，不熟悉淘宝操作或是不理解中差评对店铺的影响，收到货一点不满意就给个中差评，如“产品一般般”。

此类顾客我们只要及时给他解释、处理产品问题，态度温和一般都能获取顾客的好感，并说明中差评对店铺的影响，很容易说服顾客修改中差评。

二、扮可怜讨同情法

一般快递慢、产品物流途中小破损等情况，虽然这不能全怪店家，但顾客只关心结果，导致不满意给中差评。

此类情况我们可以合理给顾客解释，诚恳道歉，给予处理，扮可怜说明我们也很无奈，现在淘宝生意也很难做，为了这件事睡不着吃不下等等，希望得到谅解，一般懂道理的顾客都会理解，修改中差评。

三、合理解释、承诺优惠法

产品的问题（当然我这里说的是，卖正品的前提下，坚决抵制卖假货的无良商家！）比较难处理，如色差、不好用、赠品少等，这类问题需要合理解释才能说服顾客，诚恳道歉，还可以表示下次购买我们能给什么优惠，保证不出现此类问题！顾客就会退一步的。

四、退换货法

如果是产品严重破损或是查实短缺，这类就需要出血才能解决了，只有给买家及时处理了，他的利益没有收到损害，才能的到谅解的。

五、死缠电话轰炸法

对于顽固不化、无理取闹的顾客，只有采取终极措施，电话轰炸法。建议慎用，此方法害人害己。

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