面对恶意差评,商家怎么办?恶意差评的处理办法?
整理：邴濡5T
时间：2025-11-21
阅读：15
我们再淘宝开店，或者在大众点评等开了店铺，当遇到了恶意差评，这个时候我们该怎么办呢？小编为你介绍下：面对恶意差评,商家怎么办?恶意差评的处理办法?
工具/原料
恶意差评
操作方法
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先回复
当我们遇到恶意差评时，我们一定要用适当的言语先回复，道歉下，接着表明会解决的态度，接着求联系方式，进行联系解答（验证是否是恶意差评）。
2问员工最近情况
我们接着可以问下我们的员工，最近服务的客户里面，有木有这样的情况发生，问下是不是有这个情况，有，就打电话及时解决。
3和网站客服联系
我们可以适当的和网站的客服联系，说这条是恶意差评，看下他们那是否具有下架恶意差评的功能，一般是有的，联系客服处理。
4恶意差评的后果
一般假如是恶意差评，网站也有可能不会管你的，这是正常的情况，所以商家也不必要太在意了，虽然有可能会影响店铺的形象，但是我们要知道哪家还没有几条差评呢，总有的。
5面对恶意差评的心态
当商家面对恶意差评的时候，我们一定要有良好的心态，不要太着急，着急也着急不来的，该解决还是要解决的，该处理还是要处理的，和平对待，心态要好些。
6是恶意差评怎么办
当证实是恶意差评的时候，我们就不要理会，正常回复我们的道歉方式即可，该是怎么样就怎么样，不要太在意。
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