企业如何选择合适的在线客服？

整理：yanff2014 时间：2025-03-14 阅读：25

随着互联网行业的不断发展,在线客服的品牌也越来越多。因此企业在选择在线客服就必须经过多方面的调查。

在线客服软件

第一、高速快捷。高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的；从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。高速的在线客服会带来更多的咨询。

第二、留住客户。在互联网时代，企业网站要能留得住客户，减少客户丢失。例如企业在借助在线客服时，能第一时间掌握客户的资料、访问轨迹。根据客户的需求，随时随地联系、跟进客户，增强用户的信任，提升用户的忠诚度。

第三、利用率高。企业网站的流量是发展的基础，选择用户常用的在线客服正好符合用户的配置习惯。用户在配置这款在线客服时，也能对企业产生较强的信任感。

第四、简单实用。在线客服应站在企业的角度，设计出适用于企业需求的功能。这样不仅降低了企业资源的浪费，还减少企业的沟通成本。简单实用的企业在线客服更能让客服得心应手，大大提高客服的办公效率。

第五、客户资源合理分配。通过在线客服功将客户资源合理分配给企业销售人员，防止重复接单，避免企业内部的竞争，提升销售人员效率，让客户对企业人员产生黏性。

第六、多个客户端。当下80%的访客来自于移动端的咨询，企业仅仅拥有PC端已经无法满足大部分客户的需求。因此企业需要一款PC端、手机端、微信端数据能完美同步的在线客服，这样客服人员才能随时随地把握住每一个客户，让企业营销更简单。

第七、安全稳定。有些在线客服经常出现以下情况（和客户聊天在线客服中途卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等情况）。所以为了把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服。

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