销售员化解客户抱怨的几种办法

整理：情感研习社时间：2025-03-23 阅读：19

职场中销售人员的工作是最难做的，因为要面对各种各样的困难和挫折，这些困难和挫折有的来自于工作本身，有的来自于自己本身，当然还有更多的来自于客户，愈加是一些客户会产生抱怨，对产品抱怨，对公司抱怨，也可能会对销售员抱怨，那么作为销售员怎么样化解客户的抱怨呢，小编来教大家几种办法。

发挥同理心，仔细聆听客户抱怨的内容。很多时候我们要知道对方为何抱怨，抱怨啥，具体是指哪一方面，这样才能对症下药谁也不会拒绝一个聆听的人，如果作为销售员能站在对方的角度去思考，我想客户会和我们成为朋友，也就不会再抱怨。

对客户表示感谢，并向客户解释为何这样重视他的抱怨。客户对我们的产品表示抱怨也好，对我们销售员本身表示抱怨也好，都证明我们的产品和我们本身都还有能进步的地方，这样诚恳的态度会让客户对我们有好感，也会觉得我们值得信任。

销售员有错的时候要真诚的为做错的事情道歉，没有做错事也要为客户造成的心情不好道歉，这样才能获得客户的认可，当然抱怨也就会越来越小，甚至没有。

承诺要立即处理，积极的弥补。客户抱怨一定是销售员哪里做的不好，所以要及时承诺，立马处理，并且给予客户一定的补偿。

面对客户的抱怨，要提出解决办法及相应的时间，并且请客户确定。一定是有明确的时间和解决途径的，客户的确定才能让我们的客户停止抱怨，理解我们，从而更好的销售产品。

保持微笑，让销售员真诚的笑和发自内心的笑获得客户的原谅和认同。微笑是最好的沟通方式，没有谁会拒绝一个微笑的人，并且是真诚微笑的人。

做到解决后再次向抱怨的客户确定是否对解决结果满意。解决完问题，一定要回访客户，不能解决完就完事了，其实遇到客户抱怨有时候是危险的信号，更是机会的信号，我们有机会获得客户进一步的认同，这就需要不断的从客户那里获得反馈。

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