客服如何应对议价？

整理：网友f5516bf 时间：2025-08-30 阅读：17

如果你是一家店铺的掌柜或是客服，遇到议价的客人，你要怎么应对呢？其实议价的类型不止一种，面对不同的客人，应该采取不同的应对策略，要学会具体事情具体分析，下面来讨论下都有哪些技巧。

客服

购物者

勿一口拒绝：当前来购买的客人回复价格时，如果你还想促成这个交易的话，就算是不能卖的价格也不能一口拒绝。一口拒绝客人给出的价格，从购物体验上来说，这是个非常糟糕的，可能会赶走客人，所以，当议价时，切勿一上来就拒绝了，要委婉地回应。

不能直接给出底价：进入店铺议价的客人，多少会有些享受议价的过程，所以在议价时，不要直接就给出底价，这样一来，客人的议价心理多少得不到满足，会觉得这么容易谈下来的价格还会有降低的可能，因此也可能会赶走顾客的购买欲。

退一步：当议价达到最终阶段，可以出手的商品就出手吧，但是，要懂得对顾客提出一些小要求，比如下次再来、介绍人来买或是给好评、立即付款，让顾客觉得这个优惠来得不容易，产生珍惜的心理。

实在不能便宜的商品：遇到实在无法便宜的商品，要让顾客明白商品本身的价值，好在哪里，给顾客一个不能便宜的理由，无论是从质量还是性价比、功能上来说，一定要让顾客觉得这个价格实在是物有所值。

搭配销售：能议价的顾客，多少都是有心的购买者，当顾客看上一样商品而议价，可以推荐顾客购买优惠套餐或是相关的产品，一起购买优惠的组合能实现顾客的议价欲望，同时还能提高销售额，一举两得。

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